Jefe operativo - Contact Center especializado en el Sistema Financiero

• Liderar y supervisar la operación diaria del contact center y de los servicios tercerizados.
• Coordinar equipos de mandos medios y supervisores, asegurando la motivación, el cumplimiento de objetivos y la calidad en el servicio.
• Optimizar procesos internos, implementando mejoras en la gestión de recursos y en la atención a clientes.
• Diseñar, junto con la Dirección, reportes de gestión y KPIs que permitan medir la productividad y el crecimiento de la empresa.
• Ser referente de cultura organizacional: cercanía, empatía y liderazgo inspirador.
• Acompañar a la Dirección en la expansión comercial y desarrollo de nuevos negocios.

• Formación terciaria o universitaria en Administración, Finanzas, Recursos Humanos o afines (no excluyente, se valorará experiencia).
• Experiencia comprobable en posiciones de liderazgo en call centers, financieras o servicios tercerizados.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de equipos.
• Orientación a resultados, capacidad analítica y visión estratégica.
• Perfil empático, dinámico y con capacidad para relacionarse en ambientes diversos.

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